Не просто бот — заявка, машина і статус в одному місці

Навіщо ця система

Без неї типовий день виглядає так: 40 чатів, скріншоти адрес, таблиця в Google Sheets, хтось забув передзвонити, водій не знає про коляску на 3 поверсі, донор питає «куди пішли гроші».

druzi.space замінює цей хаос на потік заявка → пріоритет → машина → рейс → статус → звіт. Система не замінює координатора. Вона прибирає все, що не є рішенням — збір даних, нагадування, статуси, звіти, чеки, дублі — і залишає те, що справді рятує час на дорозі: кого, чим і в якому порядку забирати сьогодні.

Що вміє проєкт

1. Прийом заявок — людина в небезпеці

Один шлях у Telegram, Viber і WhatsApp. Людина не «пише в чат як вийде» — відповідає на прості питання по черзі.

Після підтвердження людина отримує номер заявки і посилання «де моя заявка» — без пароля. Координатор може завести ту саму заявку з телефону або від волонтера.

2. Черга заявок для координатора

• Жива черга: нові, призначені, в дорозі, виконані, скасовані, перенесені.
• Пріоритети: звичайна, термінова, критична, медична.
• Картка з контактом, маршрутом, складом, фото, історією подій.
• Збереження шле в бот, що саме змінилось — не порожнє «Нова».
• Сторінка «Увага»: нова без руху >30 хв, критична без машини, невідзвонений дзвінок, немає палива, прострочене ТО.
• Карта заявок і машин. Червона точка — водій, якого вже видно в дорозі.

3. Рейси і автопарк

• Водії, машини, склади пального, залишок у баку, розхід, пробіг, дата ТО.
• Рейс збирає кілька заявок в один маршрут з порядком зупинок.
• Пересадка на перевалочному пункті. Оцінка витрати пального.
• Водій у боті (/mytrip) і за посиланням відмічає «прибув / забрав / висадив».
• Де зараз машина: координатори бачать її на карті, родина — на сторінці заявки.
• Фото чека заправки або мийки — не треба зводити таблицю вночі.

4. Людина не висить у невідомості

• Сповіщення про призначення з ім’ям і телефоном водія.
• Шаблони в один клік: «водій за ~2 год», «сьогодні не встигаємо», «потрібне уточнення», «вже їде».
• Нагадування через 2 години, якщо заявка ще нова.
• Сторінка заявки — можна скинути родичам. Коли водій у дорозі, на ній видно, де він зараз.
• Кнопка «📍 Надіслати місце»: людина оновлює, де чекає, якщо місце змінилось.

5. Команда, дублі, звіти

• Адміністратор і координатор. Вхід через Telegram, посилання з бота, Viber або WhatsApp.
• Підказки схожих заявок: те саме село, менше 1 км, той самий телефон.
• Групування сусідів. Повтор заявки. Перенесення з причиною.
• Сторінка результатів, щоденний звіт донорам без імен, текст для збору, таблиця і пакет документів для гранту (PDF і фото).

Як це розвантажує координаторів

Координатор більше не переписує адреси з чату в таблицю. Час іде на кого забрати першим і якою машиною.

Як це прискорює евакуації

1. Від «допоможіть» до черги — хвилини. Повні відповіді або кілька питань, якщо часу немає: заявка вже з позначкою, наскільки терміново.
2. Критичні не тонуть у стрічці. Вони зверху, з нагадуванням, якщо немає машини.
3. Водій їде з повною картиною. Місце на карті, фото під’їзду, «3 поверх без ліфта», «інсулін», «три собаки» — менше повернень з дороги.
4. Кілька родин в один виїзд. Менше порожніх кілометрів, швидше звільняється машина.
5. «Прибув / забрав / висадив» і місце машини зараз. Не треба ловити водія в чаті.
6. Немає простою через «забули». Нагадування людині й координатору, якщо заявка зависла.
7. Зміна не рве ланцюжок. Рейс, машина, паливо і нотатки живуть у системі, а не в голові однієї людини.

Інші переваги

Що змінюється в роботі